城市民宿创业的走心服务在于民宿经营者的心态

 2019-07-14 15:57:56  

Airbnb一个以社区为驱动的公司,怎么样做到社区驱动,不是一件易事。

 据国家信息中心分享经济研究中心发布的《中国共享住宿发展报告2018》显示,2017年我国主要共享民宿平台的国内房源数量300万套;参与人数约为7800万人,其中民宿房客约7600万人;共享民宿市场交易规模约145亿元,比上年增长70.6%

  随着城市民宿共享市场的火热,在部分兼职民宿房东之外,亦出现了很多以盈利为目的的全职民宿房东,为了追求经济收入的最大化,部分房东会不惜降低房源成本,减少沟通时间,变得越来越不走心。但对于平台来说,房源数量、成交量的增加确是一个漂亮的数据。

  除了民宿房东学院、线上线下的培训与活动、安全教育等等之外,Airbnb做一些优秀房东的评选,围绕打造社区,还会会做系统性的投入。不同于其他的民宿创业共享平台,Airbnb的评价系统是双向的,这也是整个良好的社区生态系统的一部分。只有把这里当做一个社区经营的时候,才能感觉到是一个人在提供服务,而不是一个没有温度的机构,如今的商业社会,不是每个企业都能做到这一点。

  据Airbnb最新的调研数据显示,有超6成的房客认同自己是Airbnb社区中的一员。民宿房东归属感也较强,86%的受访人认同自己是Airbnb社区中的一员。

  在这个商业化人情味十字路口上,Airbnb的社区文化起到了关键的平衡作用。


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