城市民宿房东的每一次关怀都是一次体验的提升

 2019-07-14 23:08:55  

       商业化与人情味,这两者其实是并不矛盾的,以用户为导向,客户增长是自然而然、水到渠成的事情。部分民宿房东可能因为个人工作等原因没办法直接接待房客,所以平台会通过一些引导,告诉城市民宿房东说通过房屋的摆设、留一个小卡片、一些精心的礼物、冰箱里的饮品等方式来进行传递个性化的爱。其实很多走心的方式不见得一定是和商业化相违背,也同样是可以规模化,不见面,但是以某种方式,会感知到他的存在。

  Howie的热情待客,他得到了一批客户评,民宿房源也变得炙手可热。之后他又上了两套房源,从2017年到现在,入住率也提高了很多。虽然比以前更忙碌了,有时候不一定能跟民宿房客见面,但是他还是会通过电话或短信做密切交流,包括入住前遇到的问题、入住中的体验、广州的景点和美食等等的推荐。


  Howie还记得,一个夏天他去台南,当时预订的Airbnb房源,这位民宿房东平时上班,晚上5点钟下班,所以他就把入住时间设置了晚上19:00之后入住在我入住之后的一天早上,Howie刚出门就碰到了大雨,然后就在附近的咖啡馆等雨停。不久之后房东给他发来信息:台南很多地方都开始淹水了,雨下得太大,不建议今天外出。

  那场狂风暴雨持续了一整天,但是这位房东下班的时候,还是去超市买了一些食材,他说外面的餐馆都已经关门了,那天晚上他就在家煮饭下厨招待我,第二天还把我送到了高铁站去台北,出门在外遇到恶劣天气还有人照顾,这真是一次很感动的经历,让人非常的欣慰!

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